FAQ

У кожного відвідувача сайту vzuttya.ua є можливість оформити замовлення онлайн або за допомогою відділу роботи з клієнтами Vzuttya.UA (за телефоном 0(800) 339 051 або електронною поштою orders@vzuttya.ua).

Перед оформленням замовлення ми рекомендуємо перевірити таблицю розмірів, доступну для кожного товару на веб-сайті vzuttya.ua. Наприклад, у взуття використовуються колодки різних виробників, тому справжній розмір взуття може трохи відрізнятися від вказаного (наприклад: покупець зазвичай носить 37 розмір, і залежно від моделі, йому найчастіше може підійти 37, але у певних ситуаціях 36 або 38). У сумках та рюкзаках ми також вказуємо фактичний розмір виробів, у тому числі ручок та ремінців.

Щоб оформити замовлення на сайті vzuttya.ua, виберіть доступний розмір товару і натисніть «Додати в кошик». Ви можете додавати не більше 5 товарів у кошик.

Після додавання товару з'явиться спливаюче вікно з можливістю перейти в кошик або продовжити покупки. Щоб продовжити обробку замовлення, виберіть значок кошика у верхньому правому кутку сторінки. Ви можете повернутись до оформлення замовлення в будь-який час, вибравши значок кошика (у правому верхньому кутку).

Якщо у вас є промокод, введіть його при оформленні замовлення у полі «У вас є промокод?» та підтвердіть. Після цього ціна буде знижена на суму промокоду. Варто пам'ятати, що не всі акції можуть поєднуватися одна з одною, тому уважно стежте за описом та регламентом акцій. У деяких випадках введення промокоду може відключати доступну на сайті акцію, не пов'язану з цим промокодом.

У наступному кроці виберіть зручний для вас спосіб оплати. Доступні онлайн платіж через сервіс платежів Plata by mono від банку Monobank та оплата післяплатою кур'єрської компанії (Нова Пошта та Meest). Якщо ви вибрали Plata by mono, замовлення розміщується після отримання платежу в рахунок замовлення (Plata by mono відправляє вам електронний лист з підтвердженням транзакції, потім ви отримуєте електронний лист з підтвердженням замовлення від Vzuttya.UA).

Потім, після ознайомлення з Умовами та Положеннями магазину, позначте віконце з їх схваленням. Якщо ви зацікавлені у підписці на послугу Newsletter (і ще не підписалися), ви також можете відзначити цю опцію. Фінальним кроком є підтвердження замовлення, для цього натисніть на полі «Підтвердити та сплатити».

Ви можете оплатити замовлення одним з наступних способів:

Стандартний термін доставки, що розраховується з моменту підтвердження замовлення компанією Vzuttya.UA, становить в середньому 1-2 робочі дні (залежно від моменту оформлення замовлення).

В цей час входить:

- час, необхідний для підготовки посилки до відправлення та передачі її транспортної компанії;

- час транспортування замовлення з нашого складу в Одесі до адреси клієнта в Україні (стандартно 24 години). Після передачі посилки із замовленням транспортної компанії, кожен клієнт отримує лист на пошту від Vzuttya.UA з підтвердженням відправки замовлення, а також із посиланням на відстеження посилки (яка буде працювати з моменту реєстрації посилки в кур'єрській системі в Україні). До цього листа додається рахунок-фактура та форма повернення.

Час виконання замовлення може бути збільшено з незалежних від магазину причин, таких як виключно велика кількість замовлень (наприклад, Чорна п'ятниця, зимові чи великодні свята тощо), проблеми з боку логістичної або кур'єрської компанії, вимушені обставини, непереборна сила, яку не можна передбачити і т.д. Також є ймовірність, що для більш важкодоступних районів (таких як гірські райони) кур'єрські компанії Нова Пошта та Meest здійснює доставку не щодня (зазвичай вони накопичують замовлення та доставляють їх 2-3 рази на тиждень).

Ви можете оформити замовлення на 5 товарів одночасно. Якщо ви бажаєте замовити більше 5 товарів, вам потрібно буде розмістити окреме замовлення. Зверніть увагу, що метод доставки поштоматом доступний для замовлень не більше 2 товарів. Також, післяплатою ви можете замовити не більше 2 товарів. Якщо ви хочете замовити більше 2 товарів, оберіть, будь ласка, онлайн оплату.

Ми надсилаємо підтвердження замовлення на адресу вашої електронної пошти, вказаної вами у формі замовлення. Крім того, якщо вказане замовлення було оформлене після аутентифікації (входу до особистого кабінету покупця), воно буде видно у вкладці «Мій кабінет — Мої замовлення».

Якщо ви зацікавлені у продукті, який зараз недоступний, ми рекомендуємо вам використовувати опцію сповіщення про доступність на кожній сторінці продукту.

Щоб отримувати повідомлення про наявність товару, натисніть кнопку «Вибрати розмір», а поряд з розміром, який вас цікавить і якого немає, натисніть «Повідомити мене про наявність». З'явиться вікно для введення адреси електронної пошти. Повідомлення буде надіслано на вказану адресу, коли вказаний розмір та товар з'явиться на нашому сайті.

Для внесення змін просимо звертатися до відділу роботи з клієнтами (телефоном, електронною поштою або через контактну форму на сайті). Наш консультант перевірить поточний статус замовлення та підтвердить можливість внесення змін, наприклад, на адресу доставки або модель товару (оскільки певні зміни чи скасування замовлення не можуть бути виконані, якщо статус обробки замовлення це не дозволяє). Також з особистого кабінету клієнта, в перші хвилини після оформлення замовлення, клієнт може сам скасувати замовлення (також залежить від стадії його обробки).

У разі виникнення проблем із оформленням замовлення, будь ласка, спробуйте оформити замовлення ще раз. Вибрані вами товари чекатимуть у вашому кошику, якщо ви авторизовані, або просто не закривайте браузер. Зверніть увагу на введені вами дані. Якщо все ще не вдається завершити оформлення замовлення, спробуйте змінити спосіб оплати (наприклад, виберіть післяплату). Перевірте, чи немає відповіді на ваше запитання в розділі «Часті питання». У разі виникнення додаткових проблем звертайтесь до відділу роботи з клієнтами за телефоном: 0(800) 339 051, електронною поштою orders@vzuttya.ua або через контактну форму на нашому сайті.

Якщо промокод не активний, будь ласка, зв'яжіться з відділом роботи з клієнтами до оформлення замовлення. Після надсилання посилки додати знижку до замовлення буде неможливо.

Ви можете скасувати замовлення, зв'язавшись із відділом роботи з клієнтами (за телефоном, електронною поштою або за допомогою контактної форми на vzuttya.ua). Коли ви зв'язуєтеся з нами, повідомте нам номер замовлення, який ви бажаєте скасувати. Зверніть увагу, що скасувати замовлення, які вже готові до видачі кур'єрською компанією або вже передані транспортній компанії, неможливо. Також з особистого кабінету клієнта, в перші хвилини після оформлення замовлення, клієнт може скасувати замовлення (залежно від стадії його обробки).

Після скасування замовлення в нашій системі інформація про повернення автоматично надсилається до банку. Зазвичай повернення, запитане магазином, здійснюється банком протягом 5 робочих днів. Бувають виняткові ситуації, коли цей термін більший, але не більше 14 календарних днів. Сума сплачена за замовлення, повертається на той же рахунок, з якого покупець здійснив оплату. Якщо ви платили іншим способом (наприклад, оплата при доставці), ви можете вибрати отримання грошей на певний банківський рахунок.

Ви можете перевірити статус свого замовлення, увійшовши до розділу «Мої замовлення» у своєму обліковому записі. Виберіть замовлення, що вас цікавить, і натисніть на нього. Якщо вказане замовлення було розміщено без авторізації, його статус можна перевірити у розділі «Відстежити замовлення», ввівши електронну пошту. Варто пам'ятати, що інформація про статус посилки з'являється протягом 24 годин з моменту передачі нашим складом посилки перевізнику для доставки, і цей час залежить від кур'єрської компанії.

Номер замовлення можна знайти:

- в електронному листі, надісланому після оформлення замовлення (підтвердження замовлення);

- у накладній, відправленій у вигляді додатка до електронного листа, що інформує клієнта про доставку посилки до транспортної компанії;

- після входу в особистий кабінет на сайті vzuttya.ua, у вкладці «Мої замовлення»;

- у зведенні транзакцій Plata by mono.

Будь ласка, вкажіть правильні дані для рахунку-фактури при оформленні замовлення, оскільки після його надсилання змінити дані буде неможливо.

Рахунок-фактура надсилається в електронному вигляді у форматі pdf у вигляді додатка до електронного листа, що підтверджує надсилання посилки. Форма повернення також додається до цього листа.

Крім того, рахунок-фактуру та форму повернення можна завантажити з облікового запису клієнта, вони доступні на вкладці "Мої замовлення -> Показати" (натисніть "Показати").

Історія замовлень доступна лише зареєстрованим користувачам. Ви можете перевірити це, авторизувавшись на нашому сайті vzuttya.ua у вкладці «Мої замовлення» в особистому кабінеті.

Доставка з vzuttya.ua здійснюються лише територією України. 

Ми продаємо шкіряне взуття та аксесуари тільки онлайн для надання найнижчої ціни на шкіряне взуття та аксесуари в Україні. Офлайн магазини - це високі орендні витрати, які лягають на плечі клієнта, що в свою чергу суперечить політиці нашої компанії.

Замовлення можна оформити без реєстрації та створення облікового запису у магазині. Це замовлення буде виконуватись як будь-яке інше замовлення.

Клієнти, які мають обліковий запис на vzuttya.ua, мають доступ до певних функцій та можливостей, включаючи історію замовлень, можливість самостійно скасувати нещодавно розміщене замовлення, додати товари до списку Обраного, де вони зберігатимуться, доки клієнт не видалить їх зі списку.

Товар резервується під час оформлення замовлення. Щоб бути впевненим у наявності вибраних товарів, після додавання їх до кошика необхідно здійснити оплату. Додавання товару в кошик або до списку Обраного не означає його резервування, якщо оплата не була здійснена або замовлення з післяплатою не оформлене і не підтверджене сайтом vzuttya.ua.

Клієнтам на сайті vzuttya.ua доступні наступні способи оплати:

- онлайн через сервіс платежів Plata by mono від банку Monobank (банківські картки Visa, Mastercard);

- про плату при доставці через кур'єрську компанію (накладний платіж).

Термін обробки платежу залежить від обраного способу оплати замовлення:

- Якщо ви обираєте онлайн сервіс Plata by mono від банку Monobank, оплата повинна бути здійснена відразу. У разі невдалої оплати резервування товарів із вашого замовлення не виконується. Наша система скасовує транзакцію, і клієнт має можливість повторити спробу оформлення замовлення.

Увага: вибрані товари будуть збережені в кошику на пристрої та браузері, які використовувалися на момент спроби оформлення замовлення, яке не було успішно завершено. Не змінюйте пристрій та браузер для повторної спроби оформити замовлення. Тільки клієнти, які мають обліковий запис на сайті vzuttya.ua можуть повторити замовлення з будь-яких пристроїв, для цього достатньо авторизуватися в системі. Для авторизованих користувачів товари в кошику зберігаються незалежно від пристрою. Зверніть увагу також, що Plata by mono повинен досить швидко (до 2 хвилин) підтвердити успішність транзакції електронною поштою, яку ви вказали. У поодиноких випадках може статися так, що цей час набагато більший, але не більше 24 годин. Якщо у вас виникли проблеми з транзакцією Plata by mono або балансом вашого рахунку через невдалу транзакцію Plata by mono, зв'яжіться з ними за адресою: https://monobank.com.ua/. Не хвилюйтеся, ваші гроші у безпеці.

- Якщо ви обираєте спосіб оплати при доставці (накладений платіж), ви повинні оплатити замовлення безпосередньо кур'єрської компанії, в момент його отримання (у разі кур'єрської доставки за домашньою адресою підготуйте відповідну суму для оплати замовлення, оскільки кур'єр не зобов'язаний давати здачу і не має при собі термінал для оплати банківською картою).

У поштоматах Нова Пошта оплата здійснюється тільки онлайн через додаток, до або при самовивезенні товару.

Звертаємо вашу увагу, що комісії пов'язані з послугою післяплати несе покупець. Комісія за накладений платіж у кур'єрської компанії Нова Пошта складає 20 грн +2% від суми післяплати. Якщо ви не бажаєте переплачувати за користування послугою «накладений платіж» рекомендуємо вам скористатися онлайн оплатою через сервіс Plata by mono.

При оформленні замовлення на нашому сайті у разі невдалої онлайн оплати, ви можете запросити посилання Plata by mono для оплати у відділу роботи з клієнтами vzuttya.ua. Звертаємо вашу увагу, що у разі невдалої оплати резервування товарів із вашого замовлення не виконується. Наша система скасовує транзакцію, і клієнт має можливість повторити спробу оформлення замовлення. Увага: вибрані товари будуть збережені в кошику на пристрої та браузері, які використовувалися на момент спроби оформлення замовлення, яке не було успішно завершено. Не змінюйте пристрій та браузер для повторної спроби оформити замовлення. Тільки клієнти, які мають обліковий запис на сайті vzuttya.ua можуть повторити замовлення з будь-яких пристроїв, для цього достатньо авторизуватися в системі. Для авторизованих користувачів товари в кошику зберігаються незалежно від пристрою. Якщо у вас не виходить оплатити замовлення через систему онлайн платежів Plata by mono, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом роботи з клієнтами. Також ви можете вибрати оплату при доставці (накладений платіж).

Якщо при оплаті виникли проблеми, ви маєте можливість повторити замовлення. Вибрані вами товари чекатимуть у вашому кошику, якщо ви авторизовані, або просто не закривайте браузер. У разі виникнення інших проблем з оплатою онлайн, будь ласка, зв'яжіться з Plata by mono за адресою https://monobank.com.ua/ або з нашим відділом по роботі з клієнтами. Також ви можете вибрати оплату при доставці (накладений платіж).

Оплата карткою через кур'єра при отриманні замовлення можлива, але не всі кур'єри мають платіжний термінал, тому рекомендуємо підготувати відповідну суму для оплати замовлення. Нагадуємо, що важливо мати точну суму при отриманні замовлення, оскільки кур'єр не завжди має готівку для здачі.

Рахунок-фактура надсилається в електронному вигляді у форматі pdf у вигляді додатка до електронного листа, що підтверджує надсилання посилки. Також цього листа додається Форма повернення. Крім того, рахунок-фактуру та форму повернення можна завантажити з облікового запису клієнта, вони доступні на вкладці "Мій обліковий запис -> Мої замовлення -> Показати" (натисніть "Показати").

Для ознайомлення з детальною інформацією про вартість та строки доставки перейдіть, будь ласка, у розділ «Доставка» за посиланням: https://vzuttya.ua/delivery/

Доставка з vzuttya.ua здійснюються лише територією України.

Ви можете оформити замовлення на 5 товарів одночасно. Якщо ви бажаєте замовити більше 5 товарів, вам потрібно буде розмістити окреме замовлення. Зверніть увагу, що метод доставки поштоматом доступний для замовлень не більше 2 товарів.Також, післяплатою ви можете замовити не більше 2 товарів. Якщо ви хочете замовити більше 2 товарів, оберіть, будь ласка, онлайн оплату.

Для внесення змін на адресу доставки просимо звертатися до відділу роботи з клієнтами (телефоном, електронною поштою або через контактну форму на сайті). Для зміни даних у замовленні необхідно вказати номер замовлення та нову адресу доставки. Наш консультант перевірить поточний статус замовлення та підтвердить можливість внесення змін (оскільки певні зміни або скасування замовлення не можуть бути виконані, якщо статус обробки замовлення це не дозволяє). Також з особистого кабінету клієнта, у перші хвилини після оформлення замовлення, клієнт може скасувати замовлення та створити нову, з новими даними адреси доставки. Зверніть увагу, що пересилання посилки неможливе, коли замовлення вже передано кур'єрській компанії нашим складом.

Ви можете перевірити статус свого замовлення, увійшовши до розділу «Мої замовлення» у своєму обліковому записі. Виберіть замовлення, що вас цікавить, і натисніть на нього. Якщо вказане замовлення було розміщено без авторізації, його статус можна перевірити у розділі «Відстежити замовлення», ввівши електронну пошту. Дату доставки можна дізнатись на сайті кур'єрської служби. Варто пам'ятати, що інформація про статус посилки з'являється протягом 24 годин з моменту передачі нашим складом посилки кур'єрської компанії для доставки, і цей час залежить від кур'єрської компанії.

Всі замовлення на сайті vzuttya.ua обробляються в порядку черги і наші співробітники роблять все можливе для максимального швидкого відправлення замовлення на вашу адресу. Ви отримаєте замовлення так швидко, наскільки це можливо.

Слід пам'ятати, що це не гарантує, що конкретна кур'єрська компанія пропонує доставку у конкретний вказаний час. Інформація, надана у примітці, є лише формою повідомлення кур'єра про те, що ви доступні за вказаною адресою у цей часовий інтервал. Також можна спробувати домовитися з кур'єром про час доставки (з ним можна зв'язатися по телефону після того, як кур'єрська компанія надішле вам повідомлення з номером кур'єра). Зазвичай це повідомлення кур'єрська компанія відправляє після видачі замовлення кур'єру для доставки. Якщо у вас немає можливості отримати замовлення у робочі дні, рекомендуємо вам скористатися мережею відділень та пошти Нова Пошта або Meest. Отримати посилку через мережу пошти Нова Пошта ви зможете в будь-який зручний для вас час.

Після передачі посилки із замовленням транспортної компанії, кожен клієнт отримує лист на пошту від Vzuttya.UA з підтвердженням відправки замовлення, а також із посиланням на відстеження посилки (яка буде працювати з моменту реєстрації посилки в кур'єрській системі в Україні). Інформація про статус замовлення з'явиться після того, як його відсканують кур'єрська компанія, тому посилання для відстеження буде активним через деякий час.

Номер для відстеження можна перевірити, натиснувши «Відстежити замовлення» у повідомленні електронної пошти, надісланому після відвантаження посилки зі складу. Для користувачів, які мають обліковий запис на сайті vzuttya.ua відстежити замовлення можна в особистому кабінеті в розділі «Замовлення», вибравши конкретне замовлення та натиснувши на «Відстежити замовлення». Незареєстровані користувачі можуть перейти за посиланням “link”,ввести адресу свого емейл, після чого ми надішлемо на вказану адресу посилання для відстеження замовлення.

Найчастіше кур'єри дзвонять клієнтам перед доставкою. Але це не входить до їхніх обов'язків, тому існує ризик того, що кур'єр не зателефонує вам заздалегідь перед доставкою. У будь-якому випадку кур'єрська компанія надсилає СМС або електронне повідомлення з контактним номером кур'єра та необхідною інформацією для запланованої доставки, тому клієнт має можливість самостійно зателефонувати кур'єру та уточнити деталі. Якщо вам важко спланувати свій графік для отримання посилки кур'єром, рекомендуємо вам скористатися мережею відділень та поштоматів Нова Пошта або Meest. Отримати посилку через мережу поштоматів від Нова Пошта ви зможете в будь-який зручний для вас час.

Кур'єр Нова Пошта або Meest намагатиметься доставити посилку на наступний робочий день. Тільки після двох невдалих спроб посилку буде повернуто назад до нас на склад. Тому, щоб друга спроба доставки була успішною, рекомендуємо вам заздалегідь зв'язатися з кур'єром та уточнити деталі з цього приводу. Якщо вам важко спланувати свій графік для отримання посилки кур'єром, рекомендуємо вам скористатися мережею відділень та поштоматів Нова Пошта або Meest. Отримати посилку через мережу поштоматів від Нова Пошта ви зможете в будь-який зручний для вас час.

Для оплати таких замовлень ми рекомендуємо використовувати оплату онлайн на нашому сайті та оформити їх різними посилками (замовленнями). Якщо ви замовляєте товари на вибір з методом оплати «Накладений платіж» та однією посилкою (одним замовленням), то вам необхідно буде сплатити суму всіх замовлених товарів повністю в поштовому відділенні, і тільки після цього ви зможете відмовитися і зробити повернення товару, що не підійшов. Це означає, що ви не можете сплатити у поштовому відділенні лише частину посилки. Наприклад, ви бажаєте визначитися з точним розміром або з кольором виробу та оформили замовлення на однакову модель взуття в розмірі 37 і 38. У відділенні кур'єрської служби ви хочете приміряти замовлене взуття і визначитися з більш зручним розміром. У такому разі, за правилами кур'єрської компанії, вам необхідно буде сплатити суму піспляплати повністю. Після цього ви зможете оформити безкоштовне повернення товару (послугою «Легке повернення» через кур'єрську компанію Нова Пошта). Якщо ви хочете оформити товари на вибір різними посилками з методом оплати «накладений платіж» (оформивши різні замовлення), то в даному випадку замовлення надсилатимуться лише після передоплати у розмірі 150 грн за кожне окреме замовлення. При обробці замовлення, консультанти зв'яжуться з вами по телефону для підтвердження вашого замовлення та проінформують вас про необхідність внесення передоплати в розмірі 150 грн. Далі ви отримаєте смс від відправника “Vzuttya.UA” з посиланням на онлайн оплату в розмірі 150 грн. Ми використовуємо сервіс Plata by mono. Plata by mono - це система онлайн-платежів, яка дозволяє безпечно оплачувати покупки в Інтернеті. Plata by mono працює з картками MasterCard та Visa. Якщо ви викупляєте замовлення післяплатою, то у відділенні компанії «Нова Пошта» необхідно буде сплатити суму накладеного платежу, що залишилася, за вирахуванням 150 грн, сплачені нам раніше. У разі не приходу у відділення компанії «Нова Пошта» або у разі відмови від товару сума у ​​розмірі 150 грн утримується нами як компенсація транспортних витрат в обидві сторони. У картці товару уважно перевірте дату запланованої доставки та наші детальні виміри виробів, натиснувши "Заміри товару". Уважно вивчіть виміри довжини устілки взуття на сайті, щоб взуття підійшло вам за розміром. Задайте нашим консультантам уточнюючі та цікаві для вас питання щодо розмірів або особливостей обраного вами товару. Зверніть увагу на вказані розміри сумок. Сприйняття розмірів товару через фото у деяких випадках може бути хибним. Пам'ятайте, що передача кольорів може трохи відрізнятися в залежності від кольору екрана пристрою, який ви використовуєте при відвідуванні сайту vzuttya.ua. Ви завжди можете зв'язатися з нами за телефонами та месенджерами, вказаними у розділі «Контакти».

Якщо ви хочете повернути замовлення чи товар, знайте, у Vzuttya.UA це дуже просто. Повернення здійснюється через кур'єрські компанії Нова Пошта та Meest.

Пам'ятайте, що ви маєте 14 календарних днів з моменту отримання посилки і що товари повинні відповідати певним умовам.

Запросити повернення можна такими способами:

1) Ви можете оформити повернення, заповнивши онлайн-форму. Користувачі, котрі не мають обліковий запис на сайті vzuttya.ua отримають доступ до онлайн панелі управління поверненнями після надання номера замовлення, до якого відноситься продукт, який ви хочете повернути, а також адреси e-mail з якої було здійснено замовлення. Користувач котрий має обліковий запис на сайті vzuttya.ua і той, хто увійшов до системи, може легко це зробити прямо зі свого облікового запису, обравши розділ «Повернення» в особистому кабінеті.

Виберіть товар, який хочете повернути, потім позначте тип запиту та причину повернення (це не обов'язково, але ми будемо вдячні, якщо ви її надасте).

2) Якщо ви не можете зареєструвати повернення онлайн, скористайтеся роздрукованою та заповненою паперовою формою повернення. Ви можете завантажити його з облікового запису клієнта, з розділу «Обмін і повернення» або з електронного листа, надісланого після підтвердження надсилання замовлення. Роздрукуйте, заповніть та покладіть його у посилку для повернення. Також ви можете повідомити нам у відділ обслуговування клієнтів у письмовій формі за адресою orders@vzuttya.ua про замовлення, яке ви збираєтеся повернути, або до відділу обслуговування клієнтів за номером гарячої лінії 0(800) 339 051.

Завантажте та заповніть усі дані з форми повернення , натиснувши тут , потім надішліть нам заповнену форму на пошту orders@vzuttya.ua. Після надсилання заяви на повернення з вами зв'яжеться консультант Vzuttya.UA, потім найближчим часом ви отримаєте підтвердження електронною поштою з номером повернення, зареєстрованим у системі, та детальну інструкцію.

Важливо! Товари повинні бути відправлені назад в оригінальній упаковці (коробка, папір з відповідними штрих-кодами).

Як тільки повернення надійде на наш склад, ми проінформуємо вас про це. Після перевірки товарів, які ви повернули, ми сповістимо вас, чи дотримано всіх умов повернення. Потім ми сповістимо вас, коли повернемо суму, еквівалентну вашому поверненню.

Відшкодування вартості поверненого товару буде здійснено протягом максимум 7 робочих днів шляхом банківського переказу на рахунок IBAN, зазначеного у Формі повернення.

Рахунок має бути дійсним та активним, в українських гривнях (UAH) і відкритий у банку в Україні. Якщо замовлення, що повертається, було оплачено за допомогою банківської картки на нашому сайті (онлайн оплата), сума буде повернена на пов'язаний з нею рахунок. Якщо ви сплатили іншим способом, гроші повертаються на банківський рахунок, зазначений у Формі повернення. Повернення не включає вартість доставки.

Примітка. Ми не приймаємо повернення через Укр Пошту, тільки через кур'єрські компанії (наприклад, Нова пошта, Meest і т.д.). Також ми не приймаємо посилки, що повертаються післяплатою. Такі посилки будуть автоматично відхилені та повернуті покупцеві, який має сплатити вартість зворотної доставки.

Кількість продуктів, які можна повернути через кур'єрське відділення, не обмежена. Достатньо відзначити їх на онлайн-формі або на роздрукованій формі повернення. Також важливо дотримуватися встановлених магазином vzuttya.ua термінів повернення та обміну. Повернення через мережу поштоматів Нова Пошта може мати обмеження щодо кількості товарів. Для уточнення цієї інформації зв'яжіться з клієнтським сервісом Vzuttya.UA.

Якщо ви хочете повернути замовлення чи товар, знайте, у Vzuttya.UA це дуже просто.

Дана послуга доступна тільки для кур'єрської компанії Нова Пошта. "Легке повернення" - це швидка та безкоштовна послуга для повернення товару або частини товарів із замовлення продавцю протягом 14 днів після отримання посилки. Нова Пошта здійснює лише доставку, тому перед відправкою посилки покупцю обов'язково слід зв'язатися з продавцем або оформити заявку на повернення онлайн. Ця послуга доступна тільки в мобільному додатку та онлайн-кабінеті кур'єрської компанії Нова Пошта.

Для того, щоб скористатися сервісом необхідно:

- увійти до розділу "Мої відправки" та вибрати отриману посилку з товаром, який необхідно повернути;

- у рядку "Керувати посилкою" вибрати сервіс "Легке повернення";

- вказати причину повернення товару із запропонованого переліку;

- після цього експрес-накладна на повернення створена.

Також Нова Пошта звертає увагу, що в накладній не можна змінити адресу повернення та ім'я одержувача.

Після цього запакуйте посилку та надішліть товар на вказану адресу одержувача з відділення, поштомату або кур'єром. Доставка безкоштовна, тільки у разі виклику кур'єра потрібно буде зробити доплату.

* Сервіс може бути недоступним, якщо за посилкою були замовлені послуги "Переадресація", "Повернення".